Als uw computer of bestanden op de computer zijn geblokkeerd, dan komt dit meestal door gijzelsoftware. Gijzelsoftware (ook wel ransomware genoemd) is schadelijke software (virus) die een computer blokkeert, meestal vlak na het opstarten.
U krijgt een melding op uw scherm te zien, waarin staat dat u losgeld moet betalen (in het Engels ‘ransom’). Een extra gevaarlijke variant van ransomware is cryptoware, waarbij ook back-ups van bestanden aangetast worden.
Gijzelsoftware zet uw bestanden ‘op slot’, we noemen dit ook wel het versleutelen van bestanden. Cybercriminelen beloven na betaling van het gevraagde losgeld de bestanden weer te ontsleutelen. We raden af dit losgeld te betalen, want meestal worden de bestanden niet of niet volledig ontsleuteld na betaling. En ook als de bestanden wel ontsleuteld worden, staat de gijzelsoftware nog wel op uw computer en kan die opnieuw geactiveerd worden.
Advies
- Verbreek de verbinding met internet.
- Ontkoppel externe harde schijven en usb-sticks om verdere verspreiding van de gijzelsoftware te voorkomen.
- Neem contact op met de Fraudehelpdesk.
- Doe aangifte bij de politie.
- Had u een kopie van uw ID-bewijs op het apparaat staan? Doe dan ook melding bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI).
- Laat uw computer schoonmaken door een deskundige.
- Wanneer u zelf handig bent met de computer: de politie heeft in samenwerking met twee online beveiligingsbedrijven de website Nomoreransom.org gelanceerd. U vindt hier adviezen en een aantal ontsleutelcodes, waarmee de vergrendeling van bestanden soms ongedaan gemaakt kan worden. Misschien vindt u hier ook een code voor het virus dat u getroffen heeft.